Parlando di SLA
SLA cosa? Sì, SLA come Service Level Agreement.
Ossia, fra le altre cose, domandarsi qual è il livello minimo di servizio atteso (dal fornitore, dall'IT della propria azienda, ecc), dando un senso a quelle "parole" che uso sempre durante i miei corsi:
-
capacity planning
-
load balancing
-
cluster
-
ecc...
Gli SLA vengono solitamente rappresentati in percentuali. Una volta ho sentito dire da un tecnico di un cliente: "Noi offriamo uno SLA del 90%"... detto così sembra "figo", ma si rendono conto che prevedono un disservizio (non raggiungibilità del servizio) di 37 (!) giorni all'anno?
Anche i più "sboroni", che affermano lo SLA al 99%, sanno che il proprio amministratore delegato non potrà accedere ai sistemi per 7 giorni all'anno?
Scrivo quindi questo post per tornare a sensibilizzare su temi a me molto cari, quali quelli dell'alta affidabilità, dei sistemi (adeguati) per un backup/restore di qualità, per definire un buon piano di disaster recovery, per assicurarsi "il più possibile" di aver messo in piedi un sistema (SharePoint e non solo) nel migliore dei modi.
Qual è quindi lo SLA ideale? 100%? Utopia :-)
Diciamo che uno SLA realistico a cui tendere è del 99,9%, ossia 30.588 secondi, 526 minuti, 9 ore... ovviamente nell'arco dell'anno :-)